2) Как да променя поръчката си?
Имате време да се свържете с нас до 00:00 часа френско време / 17:00 (CST) в деня, в който сте направили поръчката.
Няма да можем да обработим никакви заявки за промяна след този период.
Заявките за промяна не могат да бъдат гарантирани и всички заявки трябва да бъдат потвърдени от нашия екип за обслужване на клиенти, за да бъдат взети под внимание.
3) Как да проследя поръчката си?
Ако не сте получили поръчката си и все още сте в рамките на срока за доставка, определен по-горе, не се притеснявайте, няма нищо необичайно.
Възможно е проследяването на поръчката Ви да не се актуализира в продължение на няколко дни. Това често се случва при международни доставки.
Можете да опитате отново след няколко дни.
4) Къде е имейлът ми за потвърждение на поръчката?
Ако не сте получили имейла си за потвърждение на поръчката, вероятно:
1. Имейлът се намира в папката с нежелани съобщения/спам.
2. Вашият оператор блокира нашите имейли (особено пощенските кутии @orange.fr и @sfr.fr)
3. Да сте допуснали грешка при въвеждането на имейл адреса си
Започнете с проверка на папката със спам и ако не го откриете, свържете се с нас на support@dekahoodie.com и ние ще ви го изпратим отново.
5) Как да отменя поръчката си?
Имате 2 часа след подаване на поръчката, за да подадете заявка за отмяна. Тази заявка трябва да ни бъде изпратена по имейл на адрес: support@dekahoodie.com.
След изтичането на този срок отмяната няма да бъде приета, тъй като поръчката вече ще е в процес на обработка. Винаги можете да ни върнете поръчката в срок от 14 дни след получаването ѝ, ако все още желаете да получите възстановяване на сумата.
6) Как да върна поръчката си?
Можете да ни върнете поръчката си до 14 дни след получаването й. След изтичането на този срок няма да можем да приемем връщането ви.
Трябва да върнете поръчката си в оригиналната ѝ опаковка. Ако продуктът е бил прекалено използван, може да наложим отстъпка от сумата за възстановяване.
Имайте предвид, че разходите за доставка са за Ваша сметка.
След като я получим и проверим, ще възстановим сумата за поръчката ви.
Моля, свържете се с нас по имейл на адрес: support@dekahoodie.com, за да Ви предоставим подробностите за възстановяването на сумата.
7) Как да се свържете с нас?
Ако не сте намерили отговор на въпроса си, можете да ни изпратите имейл на този адрес: support@dekahoodie.com
Луси, ръководителката на отдела за обслужване на клиенти, и нейният екип ще ви отговорят в рамките на 24 до 48 часа.